CONTENIDO TALLERES
POR AREA
RECEPCION
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Interacción básica en la recepción.
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Procedimientos de check-in y walk-ins.
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Explicación de servicios del hotel.
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Preguntas comunes de los huéspedes.
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Procedimientos de check-out.
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Gestión de quejas.
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Indicaciones y direcciones dentro del hotel y alrededores.
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Almacenamiento de equipaje y orientación en la habitación.
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Buenas prácticas de servicio al cliente y sensibilización sobre diferencias culturales.
CONSERJERIA
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Saludos iniciales y pronunciación.
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Interacción básica
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Check-in
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Explicación de servicios del hotel y la habitación
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Preguntas comunes del huésped
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Check-out
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Direcciones alrededor del hotel
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Buenas prácticas de servicio al cliente y sensibilización sobre diferencias culturales.
MANTENMIENTO
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Saludos iniciales y pautas de pronunciación.
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Comunicación en la puerta de la habitación.
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Problemas técnicos y de equipos.
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Problemas relacionados con el baño y el agua.
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Problemas de conexión y tecnología.
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Manejo de problemas.
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Buenas prácticas de servicio al cliente y sensibilización sobre diferencias culturales.
HOUSEKEEPING
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Saludos iniciales y pronunciación.
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Atender requerimientos comunes del huésped en la habitación.
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Lidiar con errores y faltantes.
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Atender problemas de limpieza.
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Lidiar con problemas típicos en la habitación y el baño.
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Buenas prácticas de servicio al cliente y sensibilización sobre diferencias culturales.
RESTAURANTE
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Saludos iniciales y pautas de pronunciación.
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Atención a clientes con y sin reserva
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El desayuno
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Selección y servicio de bebidas
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El almuerzo y la cena
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Los postres, café y la cuenta.
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Quejas comunes.
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Buenas prácticas de servicio al cliente y sensibilización sobre diferencias culturales.
SPA
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Saludos iniciales y pronunciación.
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Ofrecer recorridos y describir Instalaciones del Spa.
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Horarios y reservas: Cómo confirmar, modificar o cancelar turnos.
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Políticas de cancelación y reglas del spa.
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Explicación de tipos de masajes y tratamientos.
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Buenas prácticas de servicio al cliente y sensibilización sobre diferencias culturales.
